Zu Besuch bei Rat auf Draht – ein Lokalaugenschein

In den letzten Jahren gab es eine Vielzahl an regionalen Initiativen innerhalb der Allianz. Es war daher wieder einmal an der Zeit, ein gemeinsames Projekt zu starten, bei dem alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus ganz Österreich – vom Neusiedler See bis zum Bodensee – die Möglichkeit haben, Teil einer großen Hilfsaktion zu werden. Wie es der Zufall so wollte, wurden wir Anfang des Jahres seitens unseren langjährigen Partners SOS-Kinderdorf gefragt, ob eine Unterstützung von Rat auf Draht denkbar wäre? Für uns stellte sich erst gar nicht die Frage, ob wir helfen. Für uns stellte sich lediglich die Frage nach dem WIE? Vor wenigen Tagen hatte ich anlässlich der Überreichung des Spendenschecks die Möglichkeit, einen Blick hinter die Kulissen von Österreichs größter Notruf-Hotline für Kinder und Jugendliche in Not zu werfen – diese Chance habe ich mir nicht entgehen lassen.

2014 hat SOS-Kinderdorf die Betreuung der österreichweiten Hotline vom ORF übernommen. 24 Stunden, 7 Tage die Woche ist das Expertenteam, bestehend aus Psychologen, Lebensberaterinnen, Sozialberatern, Psychotherapeutinnen und einem Juristen erreichbar. „Die Besonderheit dabei ist, dass es sich um keine ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer handelt. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben eine entsprechende Ausbildung und üben diesen Job hauptberuflich aus“, verrät mir Birgit Satke, Leiterin von Rat auf Draht. Sie selbst ist seit den Anfängen dabei, also seit mehr als 20 Jahren. Österreichs größte Notruf-Hotline für Kinder und Jugendliche in Krisensituationen ist völlig kostenlos und anonym erreichbar. Das ist auch gut, denn dadurch wird eine mögliche Hemmschwelle von vornherein aufgelöst.

„Wir sind fast immer mit echt heftigen Themen konfrontiert. Denn wenn sich ein junger Mensch einmal überwindet, bei einer anonymen Stelle anzurufen, dann sieht diese Person meist keinen anderen Ausweg mehr“, erzählt mir Birgit Satke. Es ist daher umso wichtiger, dass auch die Expertinnen und Experten bestmöglich unterstützt werden. Denn die Gefahr selbst daran zu zerbrechen, ist in diesem Job naturgemäß größer als in manch anderen Branchen. Darüber unterhielt ich mich auch mit dem Geschäftsführer von SOS-Kinderdorf Österreich, Christian Moser, der mir erzählte, dass SOS-Kinderdorf genau dafür vorgesorgt hat. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Rat auf Draht ist eine Supervision pro Monat verpflichtend, außerdem tauscht man sich in Meetings gegenseitig aus, um seine persönlichen Eindrücke mit den Kolleginnen und Kollegen zu teilen. Denn bereits der nächste Anruf kann jeden Einzelnen von ihnen mit einem ganz ähnlichen Problem konfrontieren – und dann ist es gut, sich darüber schon einmal Gedanken gemacht zu haben. Gleiches gilt auch für die „Nachwuchs-Pädagogen“ im Team: Als eingetragene Praktikumsstelle wird das Team von Praktikantinnen und Praktikanten für jeweils sechs Monate unterstützt. Teilweise führen sie bereits selbst Telefonate, allerdings natürlich nur unter Begleitung von fertig ausgebildeten Teammitgliedern. Auch Wolfram Littich war beeindruckt und bedankte sich im Namen der Allianz für die tolle und unermüdliche Arbeit, welche das gesamte Team rund um die Uhr hier leistet.

Weitere Fakten zu  Rat auf Draht

• Mehr als 100.000 Anrufe pro Jahr, das sind etwa 12 Anrufe pro Stunde.

• Rat auf Draht fungiert auch als Drehscheibe zu anderen Beratungseinrichtungen.

• Die Notruf-Hotline hilft auch online: www.rataufdraht.at verzeichnet 700.000 Zugriffe pro Jahr.

• Eine Vielzahl davon mündet in Online-Beratungen oder Chat-Gesprächen.

• Eingehende Anrufe aus ganz Österreich: von Burgenland bis nach Vorarlberg.