Fake-Shop erkennen

Sie kennen dieses kleine Hochgefühl: endlich das Produkt gefunden, nach dem Sie schon länger suchen – und dann auch noch zu einem richtig guten Preis. Der Shop sieht professionell aus, die Bilder sind schön, alles wirkt stimmig. Genau auf diesen Moment setzen Fake-Shops. Das sind betrügerische Online-Shops, bei denen am Ende keine Ware ankommt, etwas völlig anderes geliefert wird oder es von Anfang an nur um Ihre Zahlungsdaten ging.

Und falls es Sie schon erwischt hat, dann wissen Sie, wie sich das anfühlt: dieser kurze Moment, in dem das gute Gefühl kippt und man sich fragt, wie man das übersehen konnte. Hier gleich das Wichtigste vorweg: das hat nichts mit Unvorsichtigkeit zu tun. Diese Shops sind oft so gut gemacht, dass selbst erfahrene Online-Shopperinnen und -Shopper darauf hereinfallen. Das Beruhigende ist: Die meisten lassen sich mit ein paar ruhigen Prüfschritten erkennen, bevor Geld fließt und wenn doch schon etwas passiert ist, gibt es klare Wege nach vorn. Genau dabei möchten wir Ihnen zur Seite stehen: wie die Masche funktioniert, worauf Sie achten können und was im Ernstfall hilft, mit den wichtigsten Anlaufstellen in Österreich.

Selten ist es ein einzelnes Detail – meist sind es mehrere kleine Dinge, die zusammen ein ungutes Bauchgefühl machen. Auf dieses Gefühl dürfen Sie hören und auf diese Zeichen lohnt sich ein Blick:

Keine Sorge, Sie müssen dafür kein Technik-Profi sein. Schon wenige Minuten in Ruhe genügen oft, um sich abzusichern. So gehen Sie Schritt für Schritt vor:

Wie Sie bezahlen, entscheidet oft darüber, wie gut Ihr Geld im Ernstfall geschützt ist und dieser eine Punkt macht einen großen Unterschied. Am riskantesten ist die Vorkasse per Überweisung: Ist das Geld einmal beim Empfänger, lässt es sich nur sehr schwer zurückholen. Deutlich besser aufgehoben sind Sie bei der Zahlung mit Kreditkarte oder über Zahlungsdienstleister mit Käuferschutz. Bei der Kreditkarte gibt es die Möglichkeit einer Rückbuchung, das sogenannte Chargeback, wenn keine Ware geliefert wird. Dienste wie PayPal bieten einen Käuferschutz für Warenkäufe – wichtig ist dabei nur, tatsächlich die Option für Waren und Dienstleistungen zu wählen und nicht „Freunde und Familie”, denn bei Letzterer greift kein Käuferschutz. Als einfache Faustregel gilt: Je höher der Betrag und je unbekannter der Shop, desto eher lohnt sich eine Zahlungsart mit Absicherung.

Welcher Weg zurück zu Ihrem Geld offensteht, hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben. Bei einer Kreditkartenzahlung wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank und fragen nach einer Rückbuchung, dem Chargeback, mit der Begründung, dass die Ware nicht geliefert wurde. Haben Sie über PayPal mit der Option für Waren bezahlt, eröffnen Sie in Ihrem PayPal-Konto zunächst einen Konflikt und beantragen anschließend den Käuferschutz. Bei einer Lastschrift lässt sich die Zahlung innerhalb der gesetzlichen Frist über die Bank zurückbuchen. Fragen Sie Ihre Bank nach der genauen Frist.

Am schwierigsten ist es nach einer klassischen Überweisung per Vorkasse – hier sollten Sie dennoch sofort Ihre Bank kontaktieren, denn in seltenen Fällen lässt sich die Überweisung noch aufhalten. Eines gilt in fast allen Fällen: Für eine Rückbuchung müssen Sie meist nachweisen, dass Sie zuvor versucht haben, den Shop zu erreichen. Deshalb ist der schriftliche Rücktritt aus dem vorigen Abschnitt so wichtig.